Nuestra Política de Compra, Reposición y/o Reembolso, opera de la siguiente manera:

COMPRA: El producto o la mercancía que haya sido seleccionada para su compra, debe constar por escrito en cualquiera de nuestras plataformas oficiales, sitio web; o bien, por pedido por correo electrónico a nuestras cuentas del dominio @ahobamboo.com. Una vez recibida la orden de compra o la solicitud de la mercancía AHO BAMBOO realizará la entrega del producto dentro de las 72 (setenta y dos) horas siguientes a que haya sido recibida la solicitud y confirmada por AHO BAMBOO de la existencia de la mercancía en nuestro inventario; lo anterior, si la entrega es dentro del territorio de la República Mexicana; en caso de ser fuera del territorio antes señalado, se estará sujeto a los tiempos y al costo de la mensajería contratada por AHO BAMBOO para dichos efectos.

REPOSICIÓN: Una vez que el cliente haya recibido la mercancía, éste tiene 15 (quince) días naturales para ejercer la garantía de reposición de la mercancía que no haya cumplido con las características y especificaciones señaladas en nuestras plataformas oficiales, debiendo de realizar la devolución de la mercancía objeto de la reposición dentro del período antes señalado y sin que ésta haya sido usada ni lavada, de lo contrario la reposición no procederá. Una vez que conforme a la presente política proceda la reposición de la mercancía, AHO BAMBOO para la reposición solicitada tendrá el mismo período de entrega a que se hace mención en el apartado de COMPRA de esta política.

REEMBOLSO: Una vez que el cliente haya recibido la mercancía, éste tiene 15 (quince) días naturales para ejercer la garantía de reembolso de la mercancía que no haya cumplido con las características y especificaciones señaladas en nuestras plataformas oficiales, debiendo de realizar la devolución de la mercancía objeto de la reposición dentro del período antes señalado y sin que ésta haya sido usada ni lavada, de lo contrario la reposición no procederá; por lo que queda a cargo del cliente señalar las características y/o especificaciones que no cumplieron con las especificadas al momento de su selección y compra. Una vez que conforme a la presente política proceda la reposición de la mercancía, AHO BAMBOO contará con un período no máximo de 20 (veinte) días para realizar el reembolso de la mercancía que de manera fehaciente no haya cumplido con las características y especificaciones señaladas al momento de confirmarse su compra.

Toda mercancía que sea objeto de solicitud de reposición o reembolso, deberá de ser devuelta en la misma condición en que lo recibió, debiendo estar contenida en su embalaje/envoltura original.

Varios tipos de productos están exentos de reposición y/o devolución.

* Tarjetas de regalo

* Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su reposición y/o reembolso, necesitamos un recibo o comprobante de compra, el cual deberá de adjuntarse a su solicitud.

Toda solicitud referente a esta Política deberá de ser realizada por escrito y dirigida al siguiente correo electrónico: contacto@ahobamboo.com

Una vez recibida e inspeccionada su solicitud, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reposición y/o reembolso. 

Artículos en oferta (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.

Regalos

Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo a usted, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se enterará de su devolución.

Costos de devolución de mercancía

Para devolver su mercancía y/o producto, debe ponerse en contacto al siguiente correo electrónico contacto@ahobamboo.com y se le dará seguimiento.

Los costos de envío para devolver la mercancía objeto de reposición o reembolso serán a cargo y cuenta del cliente. Los costos de envío (si los hay en su caso) no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.

La Garantía de su producto sólo es aplicable por defectos de Origen, y se podrá hacer efectiva en los próximos 15 días naturales de realizada su entrega al cliente.